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FERRARI Franco, QualityShow. Qualità gestionale e sistema-sala. Norme ISO e attività dello Spettacolo, FrancoAngeli, Milano, 2000.
Sommario
Prefazione di Giorgio Van Straten, Presidente AGIS. 1. Introduzione. Viene illustrato il significato dei sistemi di qualità e della certificazione, e se ne traccia una breve storia, soprattutto in rapporto alle norme ISO. Attraverso una analisi del contesto dell’organizzazione culturale si evidenziano i possibili rapporti fra Qualità e Cultura. 2.    Campo di applicazione. Dopo una sintesi dei problemi dell’organizzazione dello Spettacolo, si relaziona sulla ricerca AGIS sui rapporti fra Qualità e “sistema-sala”. 3. Riferimenti e definizioni. Dopo un panorama di riferimenti soprattutto legislativi dello Spettacolo, si riassumono i contenuti delle tre norme ISO qui prese a modello e si fornisce un glossario-base per la Qualità nello Spettacolo. 4. Linee guida per l’applicazione. Partendo dagli input della norma ISO 9004:2000, si approfondiscono i quattro ambiti: responsabilità, con un manuale-tipo; risorse, con alcuni esempi di procedure; processi, con la carta dello spettatore; misurazioni. 
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